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售后服務(wù)

我公司在東北地區(qū)擁有專業(yè)的運維服務(wù)團隊,針對我公司項目具有完善的售后服務(wù)團隊,可及時響應(yīng)客戶的服務(wù)要求。

一:權(quán)威技術(shù)支持:

1.    保修服務(wù):簽訂合同后,我公司承諾給與合同范圍內(nèi)產(chǎn)品配定相應(yīng)額度的免費設(shè)備維修、維護及保養(yǎng)服務(wù)(人為或自然災害除外)。

2.    及時服務(wù):公司提供及時服務(wù),2小時及時響應(yīng),能夠提供長期的本地化及時服務(wù)。

3.    服務(wù)響應(yīng)時間:質(zhì)保期內(nèi),我公司秉承專業(yè)的故障處理流程,電話支持即刻響應(yīng),如電話不能解決,技術(shù)人員將2日內(nèi)到達現(xiàn)場,并及時排查檢修。

4.    巡回檢修服務(wù):除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題及時響應(yīng)外,客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問(4次/年),其巡檢內(nèi)容包括:

了解系統(tǒng)的運行情況;

◆診斷操作系統(tǒng)問題;

◆解決客戶系統(tǒng)問題;

◆系統(tǒng)健康檢查;

◆預防性軟件安裝;

◆給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢;

◆填寫巡檢報告定期提交系統(tǒng)使用方法。

 

二:提供可保障性服務(wù):

1.    每月N(隨需求而定,此項目會產(chǎn)生額外費用)次重大活動現(xiàn)場支持。

2.    7*24小時電話技術(shù)支持。

3.    每季度進行設(shè)備檢修,排查,調(diào)試。

4.    每年提供四次設(shè)備操作培訓。

5.    負責聯(lián)系設(shè)備廠家對設(shè)備報修。

 

我們將安排針對該項目的工程師負責該項目運維工作。安排專人負責可更快更高效的解決系統(tǒng)疑難故障。負責人更熟悉現(xiàn)場設(shè)備及系統(tǒng),更有效的進行運維服務(wù)工作。


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